CARTA DEI SERVIZI E STANDARD DI QUALITÀ

GEA spa | il 9 Giugno 2014. |

Le Carte dei servizi costituiscono il mezzo attraverso il quale GEA, come soggetto erogatore di un servizio, individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e definendo i propri compiti. Attraverso la Carta dei Servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, allo scopo di permettere il monitoraggio e il miglioramento delle modalità di somministrazione e fornitura.

In attesa che, di concerto con i Comuni serviti, vengano avviate forme di partecipazione e consultazione per la creazione delle nuove Carte dei servizi, GEA pubblica sul sito le proprie proposte. Lo scopo ambizioso è quello di definire standard qualitativi e quantitativi dei servizi erogati, da introdurre nei Contratti di servizio e nelle Carte dei Servizi, attraverso la proficua collaborazione di Comuni, Associazioni di consumatori, Associazioni imprenditoriali interessate e cittadini (come disciplinato dalla legge n. 244 del 24 dicembre 2007).

Per tali ragioni, auspicando che i Comuni stessi assumano la veste di coordinatori e mediatori della concertazione, GEA indica qui di seguito il link per la sezione “CARTE DEI SERVIZI PROPOSTE DA GEA” del sito, dove vengono collocate le bozze delle Carte dei servizi di igiene urbana e la Carta dei servizi del verde pubblico. La pubblicazione di queste proposte permette a tutti gli stakeholders di partecipare al processo di formazione delle Carte e di collaborare nella definizione degli standard di qualità.

Clicca qui per accedere alla sezione “CARTE DEI SERVIZI PROPOSTE DA GEA”

Carta dei servizi e standard di qualità

Infine, qui di seguito, vengono pubblicati i Contratti di servizio stipulati con i Comuni serviti: